Términos y condiciones

Política de Envíos

En Auto Repuestos Pascual S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y eficiente para garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones y a tiempo. A continuación, se detallan las políticas de envío aplicables:

1. Opciones de Envío

• Envío Estándar: Entregas dentro de 3 a 7 días hábiles.
• Envío Exprés: Entregas dentro de 1 a 3 días hábiles.

2. Costos de Envío

Envío Nacional:

• Envío Estándar: 6€ (Gratis para pedidos superiores a 100€).
• Envío Exprés: 15€

Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Se proporcionará una estimación de los costos durante el proceso de pago.

3. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
• Notificaciones: Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico con la confirmación del pedido y el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

4. Seguimiento del Envío

• Número de Seguimiento: Se proporcionará un número de seguimiento para todos los envíos, permitiendo a los clientes rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
• Plataforma de Seguimiento: Los clientes pueden rastrear sus pedidos a través del sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.

5. Entregas y Recepciones

• Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Auto Repuestos Pascual S.L. no se hace responsable de los envíos retrasados o fallidos debido a información incorrecta o incompleta.
• Recepción del Pedido: Se recomienda que los clientes estén disponibles para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega con instrucciones para la reprogramación o recogida.

6. Problemas con el Envío

• Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, etc.).
• Daños en el Envío: Si el paquete llega dañado, es fundamental que el cliente informe a Auto Repuestos Pascual S.L. dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Esta notificación temprana nos permite iniciar el proceso de reclamo con la mayor celeridad posible, garantizando una solución rápida y efectiva. Para facilitar este trámite, es imprescindible que el cliente aporte pruebas del daño, como fotografías detalladas del paquete y del contenido afectado, tomadas en el momento de la entrega. Estas evidencias son cruciales para validar el reclamo y coordinar con la empresa de transporte o el seguro correspondiente. En caso de no recibir la notificación o las pruebas dentro del plazo establecido, podría dificultar la gestión del reclamo y la compensación adecuada. Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que sigan estas instrucciones para asegurar una resolución favorable.
• Paquetes Perdidos: En el caso improbable de que un paquete se pierda durante el tránsito, trabajaremos con el transportista para localizarlo y, si no se encuentra, se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

7. Devoluciones por Fallo de Entrega

• Dirección Incorrecta: Si un pedido se devuelve a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se cobrará un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
• No Reclamado: Si un pedido no reclamado es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío o procesar un reembolso, menos los costos de envío.

Política de devolución

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver un producto.
• Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el embalaje original. Los productos que hayan sido instalados o utilizados no son elegibles para devolución.
• Documentación Requerida: Se debe presentar el recibo de compra o la factura original junto con el producto a devolver.

2. Motivos de Devolución

• Producto defectos: Si el producto tiene defectos de fabricación o materiales, Auto Repuestos Pascual S.L. cubrirá los gastos de envío para la devolución y se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
• Error en el envío: Si se envía un producto incorrecto por error, se cubrirán los gastos de envío de la devolución y se enviará el producto correcto sin costo adicional.
• Cambio de opinión: Si el cliente decide devolver un producto por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

3. Proceso de Devolución

La devolución en tienda

• Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 959 590 060 o el correo electrónico info@autorepuestospascual.com.
• Instrucciones de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
• Revisión del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar su estado. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el reemplazo del producto. En caso de que nuestros especialistas no puedan evaluar adecuadamente el producto, se iniciará un proceso de garantía a través del fabricante, conforme a nuestra política de devoluciones, ya que el fabricante es el responsable de dicha pieza.
• Precio de la Devolución: Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, este será responsable de los costos de envío, que serán de 6€, o puede optar por usar una agencia de envío de su elección. El producto debe ser devuelto en su estado original y con todos los componentes y empaques. Recomendamos conservar el recibo del envío y notificar a nuestro equipo con la información de seguimiento. Es importante destacar que no nos hacemos responsables si el producto llega a nuestras instalaciones en mal estado debido a la empresa de transporte elegida por el cliente. Por ello, sugerimos asegurar adecuadamente el paquete y elegir un servicio de transporte fiable. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea sencillo y transparente, manteniendo la satisfacción del cliente.

4. Reembolsos

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Excepciones

• Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuentos pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes, las cuales se especificarán al momento de la compra.

Política de garantía

Auto Repuestos Pascual S.L. se esfuerza por proporcionar productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, en algunos casos, puede surgir la necesidad de diagnosticar un problema con una pieza. Es importante entender cómo se maneja el proceso de garantía y las responsabilidades asociadas.

1. Duración de la Garantía

• Duración de la garantía: La garantía de fábrica de las piezas distribuidas por Auto Repuestos Pascual S.L. tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de compra.
• Duración por límite de kilometraje: La garantía está limitada por el kilometraje indicado por el fabricante de la pieza. Es fundamental que los clientes consulten la documentación específica de cada pieza para conocer el kilometraje máximo cubierto por la garantía.

2. Cobertura de la Garantía

• Piezas Cubiertas: La garantía generalmente cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos.
• Exclusiones:
  • Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal de la pieza debido al uso habitual del vehículo.
  • Daños resultantes de accidentes, negligencia, o condiciones externas como el clima extremo.
  • Piezas que hayan sido reparadas o alteradas por terceros no autorizados por el fabricante.

3. Condiciones de la Garantía

• Mantenimiento Regular: Para mantener la garantía, los propietarios deben seguir el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante. El incumplimiento de estas condiciones puede invalidar la garantía.
• Instalación: Las piezas deben ser instaladas por un taller autorizado o por un profesional cualificado para que la garantía sea válida. El taller puede reclamar al fabricante dentro del periodo de garantía de la pieza, pero debe asumir la reparación frente a su cliente.

4. Proceso de Reclamación

• Documentación: Para hacer una reclamación de garantía, es necesario presentar la factura de compra de la pieza y garantizar que la pieza no se ha modificado o montado indebidamente. También se debe adjuntar foto del grabado o serigrafiado de la pieza, ficha técnica, factura del montaje cliente final (del taller) y el código de error de diagnosis en el caso que la pieza sea eléctrica; siendo estos casos los siguientes: válvula EGR, sondas lambda ESL-, cuerpos de mariposa ETB-, colectores de admisión BKS-, etc.
• Inspección: El distribuidor o fabricante puede requerir una inspección de la pieza defectuosa para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
• Reparación o Reemplazo: Si la pieza está cubierta, el fabricante o distribuidor generalmente ofrece la reparación con un costo adicional o el reemplazo de la pieza defectuosa sin costo adicional (según valoración del fabricante).

5. Limitaciones y Responsabilidades

• Responsabilidad Limitada: La garantía suele limitar la responsabilidad del fabricante o distribuidor a la reparación o reemplazo de la pieza defectuosa, excluyendo daños indirectos o consecuentes.
• Modificaciones: Modificaciones no autorizadas al vehículo pueden anular la garantía.

6. Diagnóstico

Proceso del Diagnóstico

• Evaluación Inicial: Al recibir una pieza que presenta un problema, se realiza una evaluación inicial para determinar la causa del fallo.
• Diagnóstico Técnico: Un equipo técnico especializado llevará a cabo un diagnóstico detallado para identificar si el fallo de la pieza está cubierto por la garantía del fabricante.

Resultados del Diagnóstico

• Diagnóstico Favorable: Si el diagnóstico concluye que el problema está cubierto por la garantía del fabricante, se procederá según las políticas de garantía. Esto puede incluir la reparación, sustitución o reembolso de la pieza, según corresponda.
• Diagnóstico No Favorable: En caso de que el diagnóstico determine que el problema no está cubierto por la garantía del fabricante, Auto Repuestos Pascual S.L. no se hace responsable de la pieza defectuosa. Esto se debe a que nuestra empresa actúa únicamente como distribuidor de la marca, y la responsabilidad sobre la garantía recae directamente en el fabricante.

Consideraciones Importantes

• Garantía del Fabricante: La garantía del fabricante puede no cubrir ciertos tipos de daños, tales como los causados por un uso indebido, instalación incorrecta o desgaste por un kilometraje fuera del rango de garantía.
• Responsabilidad del Distribuidor: Como distribuidores, nuestra responsabilidad se limita a proveer piezas y gestionar el proceso de garantía según los términos establecidos por el fabricante. No podemos ofrecer compensaciones adicionales más allá de lo que estipula la garantía del fabricante.
• Recomendaciones para Clientes: Es crucial que los clientes sigan las recomendaciones de instalación y uso proporcionadas por el fabricante para evitar problemas que puedan no estar cubiertos por la garantía. En caso de dudas sobre la cobertura de la garantía, se recomienda consultar la documentación proporcionada con la pieza o contactar directamente al fabricante.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de garantía, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 959 590 060
• Correo Electrónico: admon@autorepuestospascual.com
• Dirección: Av. Juan Ramón Jiménez, 1, 21660 Minas de Riotinto, Huelva

Auto Repuestos Pascual S.L. se compromete a proporcionar el mejor servicio posible y a apoyar a nuestros clientes en la resolución de cualquier problema relacionado con las piezas distribuidas.