Política de garantía

1. Duración de la Garantía

• Duración de la garantía: La garantía de fábrica de las piezas distribuidas por Auto Repuestos Pascual S.L. tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de compra.
• Duración por límite de kilometraje: La garantía está limitada por el kilometraje indicado por el fabricante de la pieza. Es fundamental que los clientes consulten la documentación específica de cada pieza para conocer el kilometraje máximo cubierto por la garantía.

2. Cobertura de la Garantía

• Piezas Cubiertas: La garantía generalmente cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos.
• Exclusiones:
  • Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, o modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal de la pieza debido al uso habitual del vehículo.
  • Daños resultantes de accidentes, negligencia, o condiciones externas como el clima extremo.
  • Piezas que hayan sido reparadas o alteradas por terceros no autorizados por el fabricante.

3. Condiciones de la Garantía

• Mantenimiento Regular: Para mantener la garantía, los propietarios deben seguir el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante. El incumplimiento de estas condiciones puede invalidar la garantía.
• Instalación: Las piezas deben ser instaladas por un taller autorizado o por un profesional cualificado para que la garantía sea válida. El taller puede reclamar al fabricante dentro del periodo de garantía de la pieza, pero debe asumir la reparación frente a su cliente.

4. Proceso de Reclamación

• Documentación: Para hacer una reclamación de garantía, es necesario presentar la factura de compra de la pieza y garantizar que la pieza no se ha modificado o montado indebidamente. También se debe adjuntar foto del grabado o serigrafiado de la pieza, ficha técnica, factura del montaje cliente final (del taller) y el código de error de diagnosis en el caso que la pieza sea eléctrica; siendo estos casos los siguientes: válvula EGR, sondas lambda ESL-, cuerpos de mariposa ETB-, colectores de admisión BKS-, etc.
• Inspección: El distribuidor o fabricante puede requerir una inspección de la pieza defectuosa para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
• Reparación o Reemplazo: Si la pieza está cubierta, el fabricante o distribuidor generalmente ofrece la reparación con un costo adicional o el reemplazo de la pieza defectuosa sin costo adicional (según valoración del fabricante).

5. Limitaciones y Responsabilidades

• Responsabilidad Limitada: La garantía suele limitar la responsabilidad del fabricante o distribuidor a la reparación o reemplazo de la pieza defectuosa, excluyendo daños indirectos o consecuentes.
• Modificaciones: Modificaciones no autorizadas al vehículo pueden anular la garantía.

6. Diagnóstico

Proceso del Diagnóstico

• Evaluación Inicial: Al recibir una pieza que presenta un problema, se realiza una evaluación inicial para determinar la causa del fallo.
• Diagnóstico Técnico: Un equipo técnico especializado llevará a cabo un diagnóstico detallado para identificar si el fallo de la pieza está cubierto por la garantía del fabricante.

Resultados del Diagnóstico

• Diagnóstico Favorable: Si el diagnóstico concluye que el problema está cubierto por la garantía del fabricante, se procederá según las políticas de garantía. Esto puede incluir la reparación, sustitución o reembolso de la pieza, según corresponda.
• Diagnóstico No Favorable: En caso de que el diagnóstico determine que el problema no está cubierto por la garantía del fabricante, Auto Repuestos Pascual S.L. no se hace responsable de la pieza defectuosa. Esto se debe a que nuestra empresa actúa únicamente como distribuidor de la marca, y la responsabilidad sobre la garantía recae directamente en el fabricante.

Consideraciones Importantes

• Garantía del Fabricante: La garantía del fabricante puede no cubrir ciertos tipos de daños, tales como los causados por un uso indebido, instalación incorrecta o desgaste por un kilometraje fuera del rango de garantía.
• Responsabilidad del Distribuidor: Como distribuidores, nuestra responsabilidad se limita a proveer piezas y gestionar el proceso de garantía según los términos establecidos por el fabricante. No podemos ofrecer compensaciones adicionales más allá de lo que estipula la garantía del fabricante.
• Recomendaciones para Clientes: Es crucial que los clientes sigan las recomendaciones de instalación y uso proporcionadas por el fabricante para evitar problemas que puedan no estar cubiertos por la garantía. En caso de dudas sobre la cobertura de la garantía, se recomienda consultar la documentación proporcionada con la pieza o contactar directamente al fabricante.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de garantía, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 959 590 060
• Correo Electrónico: admon@autorepuestospascual.com
• Dirección: Av. Juan Ramón Jiménez, 1, 21660 Minas de Riotinto, Huelva