Política de Envíos

1. Opciones de Envío

• Envío Estándar: Entregas dentro de 3 a 7 días hábiles.
• Envío Exprés: Entregas dentro de 1 a 3 días hábiles.

2. Costos de Envío

Envío Nacional:

• Envío Estándar: 6€ (Gratis para pedidos superiores a 100€).
• Envío Exprés: 15€

Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Se proporcionará una estimación de los costos durante el proceso de pago.

3. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
• Notificaciones: Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico con la confirmación del pedido y el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

4. Seguimiento del Envío

• Número de Seguimiento: Se proporcionará un número de seguimiento para todos los envíos, permitiendo a los clientes rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
• Plataforma de Seguimiento: Los clientes pueden rastrear sus pedidos a través del sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.

5. Entregas y Recepciones

• Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Auto Repuestos Pascual S.L. no se hace responsable de los envíos retrasados o fallidos debido a información incorrecta o incompleta.
• Recepción del Pedido: Se recomienda que los clientes estén disponibles para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de entrega con instrucciones para la reprogramación o recogida.

6. Problemas con el Envío

• Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, etc.).
• Daños en el Envío: Si el paquete llega dañado, es fundamental que el cliente informe a Auto Repuestos Pascual S.L. dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Esta notificación temprana nos permite iniciar el proceso de reclamo con la mayor celeridad posible, garantizando una solución rápida y efectiva. Para facilitar este trámite, es imprescindible que el cliente aporte pruebas del daño, como fotografías detalladas del paquete y del contenido afectado, tomadas en el momento de la entrega. Estas evidencias son cruciales para validar el reclamo y coordinar con la empresa de transporte o el seguro correspondiente. En caso de no recibir la notificación o las pruebas dentro del plazo establecido, podría dificultar la gestión del reclamo y la compensación adecuada. Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que sigan estas instrucciones para asegurar una resolución favorable.
• Paquetes Perdidos: En el caso improbable de que un paquete se pierda durante el tránsito, trabajaremos con el transportista para localizarlo y, si no se encuentra, se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

7. Devoluciones por Fallo de Entrega

• Dirección Incorrecta: Si un pedido se devuelve a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se cobrará un nuevo costo de envío para reenviar el pedido.
• No Reclamado: Si un pedido no reclamado es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío o procesar un reembolso, menos los costos de envío.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de envío, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: 959 590 060
• Correo Electrónico: admon@autorepuestospascual.com
• Dirección: Av. Juan Ramón Jiménez, 1, 21660 Minas de Riotinto, Huelva