1. Condiciones Generales de Devolución
- Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver un producto.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el embalaje original. Los productos que hayan sido instalados o utilizados no son elegibles para devolución.
- Documentación Requerida: Se debe presentar el recibo de compra o la factura original junto con el producto a devolver.
2. Motivos de Devolución
- Producto defectos: Si el producto tiene defectos de fabricación o materiales, Auto Repuestos Pascual S.L. cubrirá los gastos de envío para la devolución y se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
- Error en el envío: Si se envía un producto incorrecto por error, se cubrirán los gastos de envío de la devolución y se enviará el producto correcto sin costo adicional.
- Cambio de opinión: Si el cliente decide devolver un producto por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
3. Proceso de Devolución
La devolución en tienda
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 959 590 060 o el correo electrónico info@autorepuestospascual.com.
- Instrucciones de Devolución: Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Revisión del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar su estado. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el reemplazo del producto. En caso de que nuestros especialistas no puedan evaluar adecuadamente el producto, se iniciará un proceso de garantía a través del fabricante, conforme a nuestra política de devoluciones, ya que el fabricante es el responsable de dicha pieza.
- Precio de la Devolución: Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, este será responsable de los costos de envío, que serán de 6€, o puede optar por usar una agencia de envío de su elección. El producto debe ser devuelto en su estado original y con todos los componentes y empaques. Recomendamos conservar el recibo del envío y notificar a nuestro equipo con la información de seguimiento. Es importante destacar que no nos hacemos responsables si el producto llega a nuestras instalaciones en mal estado debido a la empresa de transporte elegida por el cliente. Por ello, sugerimos asegurar adecuadamente el paquete y elegir un servicio de transporte fiable. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea sencillo y transparente, manteniendo la satisfacción del cliente.
4. Reembolsos
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Excepciones
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
- Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuentos pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes, las cuales se especificarán al momento de la compra.
6. Política de Garantía
- Cobertura de la Garantía: Además de la política de devolución, los productos están cubiertos por la garantía del fabricante de 2 años. Para reclamaciones de garantía, consulte nuestra Política de Garantía detallada.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 959 590 060
- Correo Electrónico: admon@autorepuestospascual.com
- Dirección: Av. Juan Ramón Jiménez, 1, 21660 Minas de Riotinto, Huelva